Historique des incidents

Opérationnel

sept. 2025

Résolu
2025-09-25 à 19:23:40
Résolu
2025-09-25 à 19:23:40
This incident has been resolved.
Identifié
2025-09-25 à 13:02:01
Identifié
2025-09-25 à 13:02:01
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails peuvent être trouvés ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 692 - Département du shérif du comté de Del Norte, Californie

ID FCC 534 - Service de police d'Arcata, Californie, non concerné
ID FCC 623 - CHP-Humboldt CC-Crescent City, CA non concerné
ID FCC 623 - CHP-Humboldt CC-Garberville, CA Non impacté
ID FCC 623 - CHP-Humboldt CC-Humboldt, CA Non impacté
ID FCC 758 - Service de police de la CSU Humboldt, Californie, non concerné
ID FCC 692 - Département du shérif du comté de Del Norte, Californie, non concerné
ID FCC 715 - Service de police d'Eureka, Californie, non concerné
ID FCC 726 - Service de police de Fortuna, Californie, non concerné
ID FCC 757 - Département du shérif du comté de Humboldt, Californie, non concerné
Impact du problème :
Aucun autre centre d'appels d'urgence (PSAP) affecté n'a été identifié. Un ticket a été ouvert auprès du ou des fournisseurs de circuits. Un routage alternatif a été mis en place aux endroits indiqués ci-dessous. L'impact a été atténué. Il n'y a actuellement aucune incidence sur les services. Notre fournisseur de services d'urgence continue de travailler au rétablissement définitif des services. Les appels destinés au département du shérif du comté de Del Norte (Californie) sont traités par le département du shérif du comté de Humboldt (Californie).
La prochaine mise à jour sera fournie dans deux heures ou lorsque plus d’informations seront disponibles.
Détecté
2025-09-25 à 8:31:48
Détecté
2025-09-25 à 8:31:48
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails peuvent être trouvés ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 692 - Département du shérif du comté de Del Norte, Californie

ID FCC 534 - Service de police d'Arcata, Californie, non concerné
ID FCC 623 - CHP-Humboldt CC-Crescent City, CA non concerné
ID FCC 623 - CHP-Humboldt CC-Garberville, CA Non impacté
ID FCC 623 - CHP-Humboldt CC-Humboldt, CA Non impacté
ID FCC 758 - Service de police de la CSU Humboldt, Californie, non concerné
ID FCC 692 - Département du shérif du comté de Del Norte, Californie, non concerné
ID FCC 715 - Service de police d'Eureka, Californie, non concerné
ID FCC 726 - Service de police de Fortuna, Californie, non concerné
ID FCC 757 - Département du shérif du comté de Humboldt, Californie, non concerné
Impact du problème :
Un problème susceptible d’avoir un impact sur les services d’urgence des PSAP énumérés ci-dessus a été identifié.
Notre service d'urgence s'est réuni pour enquêter.
Prochaine mise à jour dans une heure.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.

Résolu
2025-09-25 à 6:06:05
Résolu
2025-09-25 à 6:06:05
This incident has been resolved.
Détecté
2025-09-25 à 4:58:31
Détecté
2025-09-25 à 4:58:31
We are currently investigating an incident affecting calls, voicemail and conference recordings and transcriptions.
Our apologies for any inconvenience you may experience as a result of this incident

Résolu
2025-09-24 à 14:53:36
Résolu
2025-09-24 à 14:53:36
This incident has been resolved.
Détecté
2025-09-24 à 11:36:43
Détecté
2025-09-24 à 11:36:43
We are currently having an issue updating the Call Detail Records of some POPs, we are investigating. This is not affecting any other of our services.

Résolu
2025-09-23 à 17:40:28
Résolu
2025-09-23 à 17:40:28
This incident has been resolved.
Détecté
2025-09-23 à 16:24:13
Détecté
2025-09-23 à 16:24:13
Une interruption de service a été identifiée et pourrait vous affecter, vous ou vos utilisateurs finaux ; les détails se trouvent ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement affectés :
FCC ID 3756 - Branson Police Department, MO
FCC ID 3781 - Christian County 9-1-1, MO
FCC ID 3789 - Crawford County E9-1-1 Communications, MO
FCC ID 3792 - Dade County 9-1-1 Center, MO
FCC ID 3793 - Dallas County 9-1-1, MO
FCC ID 3942 - Stone County Emergency Services, MO
FCC ID 3947 - Taney County Sheriff, MO
Non-Impacted PSAPs:
FCC ID 3747 - Barry County 9-1-1, MO
FCC ID 3787 - Boone County Joint Communications, MO
FCC ID 8705 - Dent County Sheriff's Office, MO
FCC ID 3849 - Lincoln County 9-1-1 Communications Center, MO
FCC ID 3799 - Douglas County Sheriff's Office, MO
FCC ID 8307 - El Dorado Springs Police Department, MO
FCC ID 3824 - Howell County 9-1-1, MO
FCC ID 3831 - Jefferson City Police Department, MO
FCC ID 3841 - Laclede County Communications Center, MO
FCC ID 3870 - Monroe County 9-1-1, MO
FCC ID 8409 - Ozark County Sheriff's Department, MO
FCC ID 3903 - Pulaski County 9-1-1 Communications, MO
FCC ID 3915 - Rolla Police Department, MO
FCC ID 3925 - Shelby County E9-1-1, MO
FCC ID 3965 - Texas County Emergency Services, MO
FCC ID 3954 - Warren County 9-1-1, MO
FCC ID 3960 - Webster County 9-1-1 Emergency Services, MO
FCC ID 8526 - Wright County Emergency Communication Center, MO
Impact du problème:
Les appels peuvent être transférés vers la ligne administrative à 10 chiffres du PSAP, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le PSAP n'est pas en mesure d'afficher l'adresse et/ou les données de latitude et de longitude, ni de récupérer l'ANI. Le pANI n'est pas transmis au PSAP, ce qui empêche ce dernier d'obtenir des informations sur la localisation.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.

Maintenance planifiée – Serveur de télécopie 2

Terminé
2025-09-26 à 18:54:56
Terminé
2025-09-26 à 18:54:56
Maintenance has completed successfully.
En cours
2025-09-22 à 21:00:01
En cours
2025-09-22 à 21:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2025-09-22 à 21:00:00
Pas encore commencé
2025-09-22 à 21:00:00
Le lundi 22 septembre, notre fournisseur d'infrastructure effectuera une maintenance afin d'optimiser le centre de données qui héberge nos serveurs de télécopie.
Dans ce cadre, le serveur de télécopie 2 sera temporairement arrêté et déplacé.
Une fois cette étape complétée, des ajustements supplémentaires seront effectués afin de préparer la relocalisation des autres serveurs de télécopie prévue le 30 septembre.
Période de maintenance:
* Début : Lundi 22 septembre à 17 h (EDT)
* Fin : Vendredi 26 septembre à 17 h (EDT)
Pendant cette période, le trafic de télécopie sera automatiquement redirigé vers des systèmes de secours, afin de minimiser les interruptions de service.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cette opération contribuera à améliorer la stabilité et la performance de nos services.

août 2025

Résolu
2025-08-31 à 14:41:34
Résolu
2025-08-31 à 14:41:34
Cet incident a été résolu.
Détecté
2025-08-30 à 21:12:54
Détecté
2025-08-30 à 21:12:54
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails sont disponibles ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 3884 - Département du shérif du comté d'Oregon, Missouri
Impact du problème :
Un problème susceptible d’avoir un impact sur les services d’urgence des PSAP énumérés ci-dessus a été identifié.

Résolu
2025-08-29 à 15:49:51
Résolu
2025-08-29 à 15:49:51
This incident has been resolved.
Détecté
2025-08-29 à 14:20:25
Détecté
2025-08-29 à 14:20:25
Our New York 5 server is currently unreachable. Our team has engaged the data center to learn more about this issue and we will post updates as they come. In the meantime, we have routed all the traffic to a backup server.

Résolu
2025-08-31 à 14:40:45
Résolu
2025-08-31 à 14:40:45
Cet incident a été résolu.
Détecté
2025-08-28 à 3:21:25
Détecté
2025-08-28 à 3:21:25
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails sont disponibles ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 67 - Service de police/Prison régionale de Kotzebue, Alaska
Impact du problème :
Les appels peuvent basculer vers la ligne administrative à 10 chiffres 24h/24 et 7j/7 du PSAP, le PSAP est incapable de récupérer l'ANI, le PSAP est incapable d'afficher les données d'adresse et/ou de latitude et de longitude, le pANI n'est pas délivré au PSAP, ce qui empêche le PSAP de soumissionner pour les informations de localisation.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.

Montreal-3 Server

Terminé
2025-08-28 à 11:34:23
Terminé
2025-08-28 à 11:34:23
Maintenance has completed successfully.
En cours
2025-08-28 à 2:00:01
En cours
2025-08-28 à 2:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2025-08-28 à 2:00:00
Pas encore commencé
2025-08-28 à 2:00:00
Our Montreal-3 server will undergo maintenance during a period of time estimated at 6 hours. This maintenance is scheduled to take place on Wednesday, August 27th from 22:00 to Thursday, August 28th 04:00 EDT.
During this maintenance window, the server will not be available and calls will be re-routed through a backup server. Our apologies for any inconvenience you may experience as a result
=================================================================
Notre serveur Montreal-3 fera l'objet d'une maintenance d'urgence pendant une période estimée à 6 heures. Cette maintenance est prévue le mercredi 27 août de 22h00 au jeudi 28 août 04h00 EDT.
Le serveur sera indisponible. Les appels seront redirigés vers un serveur de secours.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.
Merci pour votre compréhension.

Scheduled Maintenance for Montreal-3 Server

Terminé
2025-08-22 à 14:31:30
Terminé
2025-08-22 à 14:31:30
Maintenance has completed successfully.
En cours
2025-08-22 à 4:00:01
En cours
2025-08-22 à 4:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2025-08-22 à 4:00:00
Pas encore commencé
2025-08-22 à 4:00:00
Our Montreal-3 server will undergo maintenance during a period of time estimated at 8 hours. This maintenance is scheduled to take place on Thursday, August 21st from 22:00 to Friday, August 22nd 06:00 EDT.
During this maintenance window, the server will not be available and calls will be re-routed through a backup server. Our apologies for any inconvenience you may experience as a result
=================================================================
Notre serveur Montreal-3 fera l'objet d'une maintenance d'urgence pendant une période estimée à 8 heures. Cette maintenance est prévue le jeudi 21 août de 22h00 au vendredi 22 août 06h00 EDT.
Le serveur sera indisponible. Les appels seront redirigés vers un serveur de secours.
Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.
Merci pour votre compréhension

juil. 2025

Résolu
2025-07-31 à 19:43:39
Résolu
2025-07-31 à 19:43:39
Cet incident a été résolu.
Mettre à jour
2025-07-31 à 7:47:06
Mettre à jour
2025-07-31 à 7:47:06
Nous enquêtons actuellement sur cet incident.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 8221 - Centre d'appels 9-1-1 de St. Thomas, VI
ID FCC 8220 - Centre d'appels 9-1-1 de Sainte-Croix, VI
Impact du problème :
Notre fournisseur de services d'urgence poursuit son enquête. Les composants de peering ont été validés et fonctionnent comme prévu. Un ticket a été ouvert auprès du ou des fournisseurs de circuits.
La prochaine mise à jour sera fournie dans une heure ou lorsque plus d'informations seront disponibles.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.
Détecté
2025-07-31 à 6:32:29
Détecté
2025-07-31 à 6:32:29
Nous enquêtons actuellement sur cet incident.
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails sont disponibles ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 8221 - Centre d'appels 9-1-1 de St. Thomas, VI
ID FCC 8220 - Centre d'appels 9-1-1 de Sainte-Croix, VI
Impact du problème :
Un problème susceptible d’avoir un impact sur les services d’urgence des PSAP énumérés ci-dessus a été identifié.
Notre service d’urgence s’est réuni pour enquêter.
Prochaine mise à jour dans une heure.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.

Résolu
2025-07-31 à 7:14:29
Résolu
2025-07-31 à 7:14:29
Cet incident a été résolu.
Détecté
2025-07-31 à 5:21:51
Détecté
2025-07-31 à 5:21:51
A service disruption has been identified that potentially affects you or your end users; details can be found below.

Geographic Area and/or PSAPs Potentially Affected:

FCC ID 5942 - Puerto Rico 9-1-1 Service Governing Board, PR

Impact of the issue:
PSAP unable to display address and/or latitude and longitude data, PSAP unable to retrieve ANI, pANI is not being delivered to the PSAP, preventing the PSAP to bid for location information, Calls may be failing over to PSAP’s 10-Digit 24x7 administrative line

We’ll continue providing updates regularly and as soon as they become available.

Résolu
2025-07-30 à 6:45:16
Résolu
2025-07-30 à 6:45:16
This incident has been resolved.
Détecté
2025-07-30 à 3:09:00
Détecté
2025-07-30 à 3:09:00
Nous enquêtons actuellement sur cet incident.

Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails sont disponibles ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 8483 - Comté d'Adams E911, MS
ID FCC 3970 - Département du shérif du comté d'Amite, Mississippi
ID FCC 3977 - Service de police de Brandon, Mississippi
ID FCC 8308 - Service de police de Byram, Mississippi
ID FCC 3979 - Service de police de Canton, Mississippi
Numéro d'identification FCC 3984 - Choctaw 9-1-1, Mississippi
ID FCC 3985 - Département du shérif du comté de Claiborne, Mississippi
ID FCC 3989 - Service de police de Clinton, Mississippi
ID FCC 3991 - Service de police de Columbia, Mississippi
ID FCC 3992 - Centre d'opérations d'urgence du comté de Copiah, Mississippi
ID FCC 3994 - Centre de répartition E-911 du comté de Covington, Mississippi
ID FCC 3997 - Service de police de Flowood, Mississippi
ID FCC 3998 - Bureau du shérif du comté de Forrest, Mississippi
ID FCC 4000 - Bureau du shérif du comté de Franklin, Mississippi
ID FCC 4002 – Conseil de surveillance du comté de George, Mississippi
ID FCC 8848 - Service de police de Gluckstadt, Mississippi
ID FCC 4003 - Bureau du shérif du comté de Greene, Mississippi
ID FCC 4008 - Service central de répartition du comté de Hancock, Mississippi
ID FCC 4010 - Service de police de Hattiesburg, Mississippi
ID FCC 4014 - Département du shérif du comté de Hinds, Mississippi
ID FCC 4019 - Département du shérif du comté de Humphreys, Mississippi
ID FCC 4024 - Service de police de Jackson, Mississippi
ID FCC 4025 – Bureau du shérif du comté de Jasper, Mississippi
ID FCC 4026 - Département du shérif du comté de Jefferson, Mississippi
ID FCC 4027 - Bureau du shérif du comté de Jefferson Davis, Mississippi
ID FCC 4028 - Centre des opérations d'urgence du comté de Jones, Mississippi
ID FCC 4033 - Communications d'urgence du comté de Lamar, Mississippi
ID FCC 4038 - Shérif du comté de Lawrence, Mississippi
ID FCC 4040 - Centre de communication du comté de Leake, Mississippi
ID FCC 4044 - Bureau du shérif du comté de Lincoln, Mississippi
ID FCC 4048 - Bureau du shérif du comté de Madison, Mississippi
ID FCC 4049 - Service de police de Madison, Mississippi
ID FCC 4050 - Bureau du shérif du comté de Marion, Mississippi
ID FCC 4052 - Répartition centrale de McComb-Pike, MS
ID FCC 8864 - Service de police du Capitole du Mississippi, Mississippi
ID FCC 4060 - Agence de gestion des urgences du comté de Newton E9-1-1, MS
ID FCC 4071 - Service de police de Pearl, Mississippi
ID FCC 4072 - Département du shérif du comté de Pearl River, Mississippi
ID FCC 4073 - Département du shérif du comté de Perry, Mississippi
ID FCC 4074 - Service de police de Petal, Mississippi
ID FCC 4082 - Bureau du shérif du comté de Rankin, Mississippi
ID FCC 4083 - Service de police de Richland, Mississippi
ID FCC 4085 - Service de police de Ridgeland, Mississippi
ID FCC 4087 - Bureau du shérif du comté de Scott, Mississippi
ID FCC 4089 - Bureau du shérif du comté de Simpson, Mississippi
ID FCC 4090 - Bureau du shérif du comté de Smith, Mississippi
Numéro FCC 4093 - Service d'urgence du comté de Stone (9-1-1, MS)
Numéro FCC 4101 - Vicksburg-Warren E9-1-1, MS
ID FCC 4102 - Bureau du shérif du comté de Walthall, Mississippi
ID FCC 4106 - Bureau du shérif du comté de Wayne, Mississippi
ID FCC 4108 - Bureau du shérif du comté de Wilkinson, Mississippi
ID FCC 4111 - Comté de Yazoo E9-1-1, MS
Impact du problème :
Les appels peuvent basculer vers la ligne administrative à 10 chiffres 24h/24 et 7j/7 du PSAP, le PSAP est incapable de récupérer l'ANI, le PSAP est incapable d'afficher les données d'adresse et/ou de latitude et de longitude, le pANI n'est pas délivré au PSAP, ce qui empêche le PSAP de soumissionner pour les informations de localisation.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.

Résolu
2025-07-29 à 16:32:04
Résolu
2025-07-29 à 16:32:04
Cet incident a été résolu.
Identifié
2025-07-29 à 15:50:12
Identifié
2025-07-29 à 15:50:12
Nous continuons à suivre ce problème de près avec notre transporteur. Ce dernier a identifié la cause du problème et travaille à sa résolution. Pour l'instant, nous n'avons pas d'échéance.
Nous vous tiendrons au courant dès que possible.
Détecté
2025-07-29 à 15:14:48
Détecté
2025-07-29 à 15:14:48
Notre principal opérateur canadien connaît des perturbations au niveau des appels entrants au Québec, au Manitoba et en Nouvelle-Écosse. Ce problème fait actuellement l'objet d'une enquête de la part de son équipe. Ce problème ne devrait pas affecter les appels sortants. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait causer.
Nous fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

Résolu
2025-07-29 à 20:42:17
Résolu
2025-07-29 à 20:42:17
Cet incident a été résolu.
Mettre à jour
2025-07-29 à 16:29:45
Mettre à jour
2025-07-29 à 16:29:45
Les efforts d'atténuation se poursuivent. Les appels destinés à la police du canton de Warren (New Jersey) sont traités par le service des communications du comté de Somerset (New Jersey).
Nous continuerons à demander des mises à jour et à publier toute nouvelle information au fur et à mesure qu'elle arrivera.
Mettre à jour
2025-07-25 à 12:02:14
Mettre à jour
2025-07-25 à 12:02:14
Nous continuons à travailler sur un correctif pour cet incident.
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails sont disponibles ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
Numéro FCC 4877 – Police du canton de Warren, New Jersey
Impact du problème :
Le ticket auprès du fournisseur de circuit a été transféré au niveau supérieur. Les efforts de prévention se poursuivent. Les appels destinés à la police du canton de Warren (New Jersey) sont traités par le service des communications du comté de Somerset (New Jersey).
Le commandement des opérations d'intervention continuera de demander des mises à jour toutes les heures aux fournisseurs de circuits. La prochaine mise à jour sera fournie dans 24 heures ou dès que de plus amples informations seront disponibles.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.
Identifié
2025-07-24 à 4:49:10
Identifié
2025-07-24 à 4:49:10
Nous continuons à travailler sur un correctif pour cet incident.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 4877 - Police du canton de Warren, NJ : 340350014
Impact du problème :
Notre fournisseur de services d'urgence a confirmé que l'affichage des ANI/ALI est conforme aux attentes. Les composants d'appairage ont été validés et fonctionnent correctement. Aucun autre PSAP affecté n'a été identifié. Un ticket a été ouvert auprès du ou des fournisseurs de circuits. Aucun routage alternatif n'est disponible. Les appels destinés à la police de Warren Township (New Jersey) sont traités par Somerset County Communications (New Jersey).
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.
Détecté
2025-07-24 à 4:36:26
Détecté
2025-07-24 à 4:36:26
Nous enquêtons actuellement sur cet incident.
Une interruption de service a été identifiée qui pourrait potentiellement vous affecter ou affecter vos utilisateurs finaux ; les détails sont disponibles ci-dessous.
Zone géographique et/ou PSAP potentiellement concernés :
ID FCC 4877 - Police du canton de Warren, NJ : 340350014
Impact du problème :
Les appels peuvent basculer vers la ligne administrative à 10 chiffres 24h/24 et 7j/7 du PSAP, le PSAP est incapable d'afficher les données d'adresse et/ou de latitude et de longitude, le PSAP est incapable de récupérer l'ANI, le pANI n'est pas délivré au PSAP, ce qui empêche le PSAP de soumissionner pour les informations de localisation.
Nous continuerons à fournir des mises à jour régulièrement et dès qu'elles seront disponibles.

juil. 2025 à sept. 2025

VoIPms - Historique des incidents

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sept. 2025

août 2025

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