Nous sommes heureux d'annoncer que tous les services et fonctionnalités sont maintenant entièrement restaurés et fonctionnent comme prévu. Au cours de la semaine à venir, notre équipe évaluera en profondeur la chronologie des événements et fournira une analyse post-mortem complète.
Si vous rencontrez des problèmes, nous vous prions de contacter notre équipe d'assistance sans hésitation.

Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de cet événement. Merci pour votre soutien continu.

Nous avons le plaisir de vous informer que tous les services sont désormais rétablis et opérationnels. Notre équipe travaille avec diligence pour finaliser les détails et assurer la stabilité de tous nos services, tout en garantissant que toutes les fonctionnalités et options sont pleinement fonctionnelles. Nous surveillerons de près le système et optimiserons tous les processus pour nous assurer que tout se passe bien.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre personnel d'assistance qui est prêt à vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

La quasi-totalité des services ayant été rétablis, notre équipe travaille avec diligence à l'achèvement des tâches restantes et à la réalisation de tests approfondis afin de garantir un fonctionnement optimal. Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'avancement des travaux et vous préviendrons rapidement lorsque tous les points en attente auront été résolus. Si vous avez des questions ou des préoccupations entre-temps, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre appui continu.

Notre équipe diligente est activement engagée dans la procédure de restauration de tous les services pour qu'ils soient pleinement fonctionnels. Bien que la plupart des services soient désormais pleinement opérationnels, nous nous engageons à veiller à ce que toutes les fonctionnalités restantes du système soient testées de manière approfondie. Soyez assurés que nous vous tiendrons régulièrement informés de nos progrès.

Nous avons le plaisir de vous informer que le processus de rétablissement de notre fournisseur est en cours et que nos systèmes reviennent progressivement en ligne. Notre équipe spécialisée a suivi de près la situation et entame maintenant la transition vers le retour à nos opérations régulières à partir de notre plan de sauvegarde d'urgence. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du portail, notamment les MMS, les enregistrements, les enregistrements d'appels et les enregistrements de conférences, peuvent encore être limitées à l'heure actuelle.

Soyez assurés que nous nous engageons à vous tenir au courant de nos progrès au fur et à mesure que nous travaillons à une restauration complète. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.

Nous vous remercions de votre soutien continu.

Notre fournisseur continue d'avancer avec le plan de remise en service du site et il est actuellement à 30 % d'avancement. Pour l'instant, ils refroidissent l'installation après avoir été en mesure de mettre l'équipement électrique en fonction.

Nous continuerons à suivre de près l'évolution de la situation afin de fournir des mises à jour rapides.

Nous avons reçu la confirmation que l'inspection initiale de ce matin s'est déroulée avec succès et que le processus de mise sous tension du centre de données a commencé. Ce processus devrait durer jusqu'à environ 5 heures, après quoi les serveurs seront mis en ligne.

Nous tenons à confirmer qu'à l'heure actuelle, tous les appels se connectent normalement depuis hier, et que notre site web et notre portail client sont également entièrement accessibles. Certaines fonctionnalités spécifiques du portail ou les fonctions de messagerie peuvent ne pas fonctionner comme prévu, mais notre équipe continue de travailler avec diligence pour que le service soit rétabli à 100 %.

Nous continuerons à publier toute mise à jour pertinente. Nous vous remercions de votre patience.

Suite à la réunion de 14h00 HAE, l'inspecteur des pompiers a demandé des mesures correctives supplémentaires autour des composants du système d'incendie avant que l'électricité ne puisse être réactivée au centre de données. L'inspection de suivi de l'inspecteur des pompiers aura lieu mercredi à 9h00 HAE. L'équipe d'Evocative a fait appel à du personnel et à des fournisseurs supplémentaires pour se conformer entièrement aux demandes additionnelles et s'assurer qu'il n'y a pas d'autres retards.

En attendant, notre équipe continue de travailler avec diligence pour atténuer l'impact sur le portail client et s'assurer que tous les services fonctionnent correctement.

Pour l'instant, les appels continuent à se connecter correctement via nos solutions de sauvegarde et l'accès au portail des clients a été rétabli. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes avec certaines fonctionnalités spécifiques et des changements qui ne s'appliquent pas correctement.

Nous continuerons à fournir des mises à jour au fur et à mesure.

À ce stade, nous n'avons pas encore reçu de délai ferme de notre centre de données, mais notre équipe a été en mesure de déployer un plan de sauvegarde d'urgence et le site web et le portail VoIP.ms ont été rétablis. Vous pouvez remarquer que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme elles le devraient pendant que l'équipe continue à déployer le plan de sauvegarde pour restaurer complètement le site web et le portail.

Les appels continuent à aboutir correctement car le trafic est actuellement redirigé vers des systèmes de secours.

Une réunion est actuellement prévue à 14 heures HAE, au cours de laquelle le personnel d'Evocative et les responsables locaux de la municipalité effectueront une visite du site. En fonction des inspections et des approbations, le personnel d'Evocative sera alors en mesure d'accéder au site et de lancer la séquence de remise en service de tous les systèmes du centre de données.

Nous continuerons à suivre de près l'évolution de la situation et fournirons des mises à jour au fur et à mesure.

Nous vous remercions de votre patience.

We are continuing to work on a fix for this incident.

Un incendie isolé s'est déclaré au centre de données Evocative à la mi-journée du 2023-07-10. Les pompiers locaux sont arrivés sur les lieux et ont dû couper l'alimentation électrique du bâtiment et désactiver les génératrices.

Depuis le 2023-07-11 10h00 AM EST, l'électricité est toujours coupée selon les directives du service d'incendie local. Un fournisseur est sur place depuis hier pour procéder à un nettoyage approfondi de la salle où se trouvent les ASI (UPS), conformément aux exigences du commissaire aux incendies local. Le fournisseur prévoit d'avoir terminé le nettoyage à la mi-journée, lorsque le commissaire aux incendies pourra examiner et approuver la remise sous tension du centre de données (ce qui peut prendre jusqu'à 5 heures).

Nous nous excusons pour les désagréments causés par cet incident et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Nous venons de recevoir des mises à jour de notre fournisseur : ils travaillent toujours sur le problème avec leur fournisseur respectif. Nous attendons toujours un ETA ferme.

Soyez assuré que notre équipe continue de surveiller cela et que nous fournirons d'autres mises à jour dès que possible.

Bonjour,

Notre fournisseur a identifié un problème d'alimentation sur le centre de données qui héberge nos principaux serveurs Web. Ils ont indiqué qu'ils travaillaient à résoudre ce problème, cependant, il n'y a pas d'ETA.

Nous nous excusons pour le dérangement.