Historique des incidents - VoIPms

janv. 2024

Résolu
2024-01-16 à 14:08:08
Résolu
2024-01-16 à 14:08:08
Notre fournisseur a confirmé que le problème devrait être résolu à présent. Nous continuons à suivre de très près l'évolution de la situation pour nous assurer que le dossier est entièrement clos.
Identifié
2024-01-15 à 17:39:17
Identifié
2024-01-15 à 17:39:17
Notre équipe poursuit son étroite collaboration avec notre opérateur en amont afin de s'assurer que le service soit rétabli dans les zones touchées le plus rapidement possible. Nous vous communiquerons de plus amples informations dès qu'elles seront disponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
Détecté
2024-01-15 à 15:14:33
Détecté
2024-01-15 à 15:14:33
L'un de nos opérateurs en amont rencontre actuellement un problème affectant les appels entrants vers les numéros DID locaux de la région de Québec. Vous pourriez rencontrer des problèmes tels que des silences, des appels interrompus ou des problèmes de connexion lorsque vous appelez vers vos numéros DID.

Nous travaillons étroitement avec notre opérateur afin de rétablir le service le plus rapidement possible.

Résolu
2024-01-09 à 2:46:09
Résolu
2024-01-09 à 2:46:09
À l'heure actuelle, les services concernés (enregistrements détaillés des appels, solde du compte et transcriptions) ont retrouvé leur comportement normal.

Si vous rencontrez des problèmes connexes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Merci pour votre patience.
Identifié
2024-01-08 à 21:29:23
Identifié
2024-01-08 à 21:29:23
En raison du problème affectant la fonctionnalité des enregistrements des détails d'appel (CDR), nous confirmons qu'à l'heure actuelle, le solde du compte et les services de transcription (Appels/Messagerie vocale/Conférence) ne sont pas mis à jour en temps réel.

Une fois la situation résolue, les dépôts et les services de transcriptions seront mis à jour en conséquence.

Notre équipe continue à travailler avec diligence à la résolution de cette situation. Nous vous remercions de votre patience.
Détecté
2024-01-08 à 16:32:24
Détecté
2024-01-08 à 16:32:24
Nous rencontrons actuellement un problème avec notre CDR entraînant un retard dans le temps de réponse et la prise en compte des nouveaux appels.

Notre équipe s'efforce de réparer cela dans les plus brefs délais.

Nous nous excusons pour les désagréments causés.

Résolu
2024-01-09 à 19:04:32
Résolu
2024-01-09 à 19:04:32
Ce problème est maintenant résolu et notre équipe surveille de près pour s'assurer que tous les services restent fonctionnels.
Identifié
2024-01-05 à 21:51:36
Identifié
2024-01-05 à 21:51:36
Notre équipe poursuit son travail en étroite collaboration avec notre opérateurs afin de s'assurer que nous puissions rétablir toutes les fonctionnalités du service dès que possible. Nous publierons de plus amples informations dès qu'elles seront disponibles.
Détecté
2024-01-05 à 19:05:32
Détecté
2024-01-05 à 19:05:32
L'un de nos opérateurs en amont rencontre actuellement un problème affectant les appels sortants vers les codes de numérotation des services spéciaux 811, 511, 411 et 311.

Il se peut que vous rencontriez des problématiques tels que des silences, des appels interrompus ou des problèmes de connectivité lorsque vous passez ces appels. Notre équipe travaille avec diligence avec notre opérateurs pour rétablir le service dès que possible.

déc. 2023

Maintenance planifiée du serveur

Terminé
2023-12-19 à 6:04:12
Terminé
2023-12-19 à 6:04:12
La maintenance s'est terminée avec succès.
En cours
2023-12-19 à 5:00:01
En cours
2023-12-19 à 5:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2023-12-19 à 5:00:00
Pas encore commencé
2023-12-19 à 5:00:00
Our Tampa-2 server will undergo maintenance during a period of time estimated at 3 hours. This maintenance is scheduled to take place on Tuesday, December 19th from 00:00 to 03:00 EST.

During this maintenance window, the server will not be available for a period of 30 minutes to 3 hours and calls will be re-routed through a backup server. Our apologies for any inconvenience you may experience as a result

===

Notre serveur Tampa-2 subira une maintenance pendant une période estimée à 3 heures. Cette maintenance est prévue le mardi, du 19 décembre 00:00 au 03:00 HNE.

Pendant cette période de maintenance, le serveur ne sera pas disponible pendant une période pouvant aller de 30 minutes à 3 heures et les appels seront redirigés vers un serveur de secours. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément que cette opération pourrait vous causer.

Résolu
2023-12-14 à 21:10:26
Résolu
2023-12-14 à 21:10:26
Ce problème est maintenant résolu et notre équipe surveille de près pour s'assurer que tous les services restent fonctionnels.
Détecté
2023-12-14 à 18:48:43
Détecté
2023-12-14 à 18:48:43
Notre serveurs Toronto 2, 3, 4 et 10 est actuellement inaccessible. Nous investiguons avec les centres de données pour en savoir plus à ce sujet et nous vous aviserons dès que nous aurons de plus amples informations. Par le fait même, nous avons acheminé tout le trafic vers un serveur de secours.

Maintenance planifiée

Terminé
2023-12-13 à 14:31:50
Terminé
2023-12-13 à 14:31:50
The maintenance is now complete. If you encounter an issue, please don’t hesitate to reach our technical support via live chat or via email at support@voip.ms.
--
La maintenance est complétée. Si vous avez une problématique, n’hésitez pas à contacter notre soutien technique par clavardage en ligne ou par courriel à soutien@voip.ms.
En cours
2023-12-13 à 6:00:01
En cours
2023-12-13 à 6:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2023-12-13 à 6:00:00
Pas encore commencé
2023-12-13 à 6:00:00
On Wednesday, December 13th, one of our major Canada carriers will be performing maintenance works in one of their main switches serving the areas of Montreal. The total operational window for the maintenance is scheduled from 1:00 am to 2:00 am EST, however, the impact is expected to be for 10 minutes during which, incoming calls to DID numbers from previously mentioned areas may not complete properly.

We apologize for any inconvenience you may experience as a result.

==================================================

Le mercredi 13 décembre, l'un de nos principaux transporteurs canadiens effectuera des travaux de maintenance dans l'un de ses principaux commutateurs desservant les régions de Montréal. La période de maintenance est prévue de 1h00 à 2h00 HNE, mais l'impact devrait être d'une durée de 10 minutes pendant lesquelles les appels entrants vers les numéros DID des régions mentionnées ci-dessus pourraient ne pas aboutir correctement.

Nous nous excusons pour les inconvénients que cette situation pourrait vous causer.

nov. 2023

San Jose 1 et 2 Maintenance programmée

Terminé
2023-11-15 à 5:26:57
Terminé
2023-11-15 à 5:26:57
The maintenance for our servers San Jose 1 and San Jose 2 is now complete. If you encounter an issue, please don’t hesitate to reach our technical support via live chat or via email at support@voip.ms.
--
La maintenance de nos serveurs San Jose 1 et San Jose 2 est maintenant complétée. Si vous avez une problématique, n’hésitez pas à contacter notre soutien technique par clavardage en ligne ou par courriel à soutien@voip.ms.
En cours
2023-11-15 à 4:00:01
En cours
2023-11-15 à 4:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2023-11-15 à 4:00:00
Pas encore commencé
2023-11-15 à 4:00:00
Our San Jose 1 and 2 servers will undergo maintenance for a period of time estimated at 3 hours. This maintenance is scheduled to take place on Thursday, Nov 14th from 23:00 to Nov 15th 02:00 EST.

During this maintenance window, the servers will not be available for 30 minutes to 3 hours and calls will be re-routed through a backup server. Our apologies for any inconvenience you may experience as a result.

===

Nos serveurs San Jose 1 et 2 feront l'objet d'une maintenance pour une durée estimée à 3 heures. Cette maintenance est prévue du jeudi 14 novembre de 23h00 au 15 novembre à 02h00 (EST).

Pendant cette période de maintenance, les serveurs ne seront pas disponibles pour une durée pouvant aller de 30 minutes à 3 heures et les appels seront réacheminés via un serveur secondaire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela pourrait vous occasionner.

Résolu
2023-12-19 à 5:01:43
Résolu
2023-12-19 à 5:01:43
Cet incident a été résolu.
Surveillé
2023-11-12 à 19:32:43
Surveillé
2023-11-12 à 19:32:43
Nous avons implémenté un correctif et surveillons actuellement le résultat.
Identifié
2023-11-10 à 22:59:56
Identifié
2023-11-10 à 22:59:56
Nous continuons à travailler sur un correctif pour cet incident.
Détecté
2023-11-10 à 16:51:05
Détecté
2023-11-10 à 16:51:05
Notre serveur Montréal-8 rencontre des problèmes de connectivité. Nous avons redirigé son trafic vers un autre serveur, pendant que ce problème est étudié et corrigé.

Merci pour votre patience

Maintenance d'urgence du serveur

Terminé
2023-11-10 à 5:13:43
Terminé
2023-11-10 à 5:13:43
La maintenance s'est terminée avec succès.
En cours
2023-11-10 à 5:00:01
En cours
2023-11-10 à 5:00:01
La maintenance est en cours
Pas encore commencé
2023-11-10 à 5:00:00
Pas encore commencé
2023-11-10 à 5:00:00
Il y aura une période de maintenance d'urgence affectant notre POP Montréal-8. Cette maintenance est prévue pour démarrer le 10 novembre à 00h00 HNE et durer 30 minutes maximum, les appels seront réacheminés via un serveur de sauvegarde. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer en conséquence